Gestión Guías13 de octubre de 2026Actualizado el 20 de octubre de 2026

Cómo darse de baja en Doctoralia y exportar tus pacientes

Guía para psicólogos: cómo exportar pacientes e historia clínica de Doctoralia, qué dice la permanencia de 12 meses y en qué orden pedir la baja.

Publicado por

Alex Leiro

Cómo exportar tus pacientes de Doctoralia

Doctoralia permite descargar tus datos desde la propia agenda online: en el menú de la izquierda, Ajustes y después Descargar datos. Puedes elegir la lista de pacientes, los expedientes clínicos, la lista de citas, los archivos adjuntos y, si tienes activado el módulo de facturas, las facturas. Recibes un archivo .zip por correo electrónico, protegido con una contraseña que Doctoralia envía por SMS al móvil de tu cuenta.

Tres detalles que conviene saber antes de empezar:

No es inmediato. Doctoralia avisa de que procesar los datos puede llevar desde varias horas hasta unos días, según el volumen.
Revisa el móvil. En el último paso te enseña el número al que mandará la contraseña. Si ya no es el tuyo, cámbialo ahí: sin ese SMS el .zip no se abre.
No publica qué columnas trae. Su centro de ayuda dice que los archivos se abren con Excel o Google Sheets, pero no detalla los campos. Ábrelos y compruébalo antes de seguir.

Y uno más, según tu plan: el expediente médico digital está en los planes Plus y VIP, no en Starter. Con los planes actuales, si tienes Starter no tenías expediente clínico en Doctoralia, así que lo que exportas es sobre todo la agenda y la lista de pacientes.

Esto es lo que te llevas y lo que se queda:

Qué	¿Se exporta?	Detalle
Lista de pacientes	Sí	Ajustes > Descargar datos
Expedientes clínicos	Sí	Solo si tu plan los incluye (Plus o VIP)
Citas	Sí	Historial de la agenda
Archivos adjuntos	Sí	Los documentos subidos a cada ficha
Facturas	Solo con el módulo «Facturas»	Si no lo tenías, tus facturas están donde las hayas hecho
Opiniones de pacientes	No	Doctoralia es responsable de ese tratamiento y no las incluye en la descarga
Perfil público	No	Sigue en el directorio salvo que pidas borrarlo

Por qué hay que exportar antes de pedir la baja

Porque el plazo para recuperar tus datos después depende de qué documento leas. La política de privacidad para pacientes de Doctoralia, de julio de 2026, dice que conserva los datos un año tras la terminación para que el profesional pueda exportarlos. Los términos generales de 2020 que siguen publicados en su web dan tres meses para pedir la exportación y prevén la «automática e inmediata suspensión» de los servicios al terminar. El contrato de clínicas de 2024 habla de cuatro meses.

Un año, cuatro meses o tres meses. Cuando tres documentos de la misma empresa no coinciden, no se juega a adivinar cuál te aplica. Se exporta antes.

Y aquí está lo que casi nadie te cuenta: la historia clínica no deja de ser tu responsabilidad porque cambies de programa. La Ley 41/2002 de autonomía del paciente obliga a conservarla, como mínimo, cinco años desde el alta de cada proceso asistencial (artículo 17.1), y al profesional sanitario que trabaja por su cuenta le hace responsable de su custodia (artículo 17.5). Ese deber es tuyo, no de la plataforma. Doctoralia es encargado del tratamiento de los datos de pacientes que gestionas en su agenda, y el RGPD le obliga a devolvértelos al terminar si se lo pides (artículo 28.3.g). Pero ese derecho vale lo que vale el plazo para ejercerlo, y ya has visto que no está claro.

La permanencia de 12 meses: qué dice el contrato

El centro de ayuda de Doctoralia habla de una «duración mínima de 12 meses» y remite a tu contrato y al correo de bienvenida para la duración y la renovación. Los términos generales de 2020 que siguen publicados en su web concretan tres cosas: los 12 meses cuentan desde la fecha de asignación de tu primer perfil, al terminar se renueva automáticamente salvo aviso con 30 días de antelación, y si te vas antes pagas las cuotas que falten hasta completar los 12 meses, que ese texto llama «Indemnización». Las versiones que Doctoralia cita hoy en sus respuestas pueden ser posteriores: manda la tuya.

Doctoralia sostiene, en sus respuestas públicas a reclamaciones en la OCU, que es un contrato mercantil y no de consumo. Encaja con la regla general: la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (artículo 3) protege a quien contrata fuera de su actividad profesional, y quien contrata una agenda para su consulta no está en ese caso. En esas mismas respuestas, su atención al cliente ha dicho que la baja se pide «entre 60 y 30 días antes de la fecha de vencimiento» y, en otra, que no puede programarse con tanta antelación y se pide con un mes. Ni demasiado tarde ni demasiado pronto: mira tu contrato.

No es un detalle menor: a 13 de octubre de 2026, la ficha de Doctoralia en la OCU acumula 23 reclamaciones en los últimos 12 meses, con un 86 % cerradas y 4 días de tiempo medio de respuesta, y la mayoría de las que hemos leído tratan de bajas y permanencias. Leer tu contrato antes de escribir evita muchos de esos disgustos.

Lo práctico:

Busca tu contrato o el correo de bienvenida y apunta la fecha de inicio y la de renovación.
Pide la baja por escrito desde el correo asociado a tu perfil, a tu asesor si tienes uno asignado y con copia a soporte@doctoralia.com, con el preaviso que marque tu contrato.
Pide confirmación por escrito de la fecha efectiva de baja y guárdala junto a tu exportación.

Darte de baja no es borrar tu perfil

Son dos cosas distintas. Cancelar el plan de pago corta la agenda y las funciones de pago. Tu perfil en el directorio es otra historia: Doctoralia crea perfiles de profesionales a partir de directorios públicos, registros profesionales y otras fuentes públicas, y sus condiciones generales dicen que lo eliminará «en un plazo razonable» si se lo pides, salvo razones imperiosas de interés público o legítimo.

Con las opiniones pasa algo parecido. Según su política de privacidad para profesionales, al retirar un perfil deja de mostrarlas, pero las conserva y puede volver a publicarlas si en el futuro creas tú un perfil nuevo.

¿Te conviene borrarlo? Depende de si te trae pacientes. Hay psicólogos que se quedan con el perfil gratuito como escaparate y se llevan la gestión a otro sitio. Lo contamos en qué cubre Doctoralia y qué no.

La mudanza, en seis pasos

Localiza tu contrato y la fecha de renovación. Todo lo demás se ordena alrededor de esa fecha.
Exporta todo desde Ajustes > Descargar datos: pacientes, expedientes, citas, adjuntos y facturas si las tienes. Abre el .zip y comprueba cada archivo.
Monta el programa nuevo e importa. En Psicofactu, desde Ajustes > Importar datos: sube la lista de pacientes en .xlsx, .csv o un Word con una tabla (si viene en otro formato, ábrela con Excel y guárdala así), revisa el emparejamiento de columnas y decide qué hacer con los duplicados. Si los expedientes vienen en una hoja de cálculo, se importan como notas; si vienen en PDF, se suben a mano a la ficha de cada paciente.
Avisa a tus pacientes de cómo pedirán cita a partir de ahora, antes de que deje de funcionar la reserva en Doctoralia.
Pide la baja por escrito, con el preaviso de tu contrato, y guarda la confirmación.
Decide qué haces con el perfil: mantenerlo gratis o pedir que lo borren.

Si además facturabas con Doctoralia, hay un detalle que conviene resolver antes de emitir la primera factura en el programa nuevo: la numeración. Lo explicamos en cómo cambiar de software sin perder datos ni numeración. Y si una parte de tus pacientes vive en un Excel, nuestra plantilla de registro de pacientes en Excel tiene las columnas que el importador reconoce solas.

¿Y si usas Clinic Cloud?

Clinic Cloud es otro programa de gestión del mismo grupo, no la agenda de Doctoralia Pro, y tiene su propia salida. La exportación se hace en Configuración > Backups, solo con un usuario administrador: los contactos se descargan completos, pero los historiales, las citas y las facturas se descargan por periodos de 12 meses, así que tendrás que repetirla por cada año. Clinic Cloud anuncia sus planes sin permanencia, la baja se tramita con un documento de solicitud y, según ese documento, los datos se borran en el plazo de 30 días desde la baja.

Preguntas frecuentes sobre la baja en Doctoralia

¿Cómo me doy de baja de Doctoralia como profesional?

Por escrito, desde el correo asociado a tu perfil, a tu asesor de Doctoralia si tienes uno asignado y con copia a soporte@doctoralia.com. El centro de ayuda de Doctoralia no documenta un botón de baja en el panel y remite a soporte, y la duración, la renovación y el preaviso dependen de tu contrato. Antes de enviar el correo, exporta tus datos desde Ajustes, Descargar datos, y comprueba que el archivo se abre.

¿Puedo exportar mis pacientes de Doctoralia?

Sí. Desde la agenda online, en Ajustes, Descargar datos, puedes elegir la lista de pacientes, los expedientes clínicos, la lista de citas, los archivos adjuntos y, si tienes activado el módulo de facturas, las facturas. Doctoralia te envía un archivo .zip por correo, protegido con una contraseña que llega por SMS, y avisa de que prepararlo puede tardar desde varias horas hasta unos días.

¿Doctoralia tiene permanencia?

Sí. Su centro de ayuda habla de una duración mínima de 12 meses y remite a cada contrato para los detalles. Los términos generales de 2020 que siguen publicados en su web prevén renovación automática, un preaviso de 30 días y, si te das de baja antes, el pago de las cuotas que falten hasta completar los 12 meses; tu contrato puede ser una versión posterior. Su atención al cliente ha indicado en respuestas públicas que la baja se pide entre 60 y 30 días antes del vencimiento.

¿Qué pasa con mis opiniones de Doctoralia si me doy de baja?

No puedes llevártelas: Doctoralia es responsable de ese tratamiento y no las incluye en la descarga. Darte de baja del plan de pago no borra tu perfil; para eso tienes que pedirlo a soporte. Según su política de privacidad para profesionales, al retirar el perfil deja de mostrarlas, pero las conserva y puede volver a publicarlas si en el futuro creas tú un perfil nuevo.

¿Cuánto tiempo guarda Doctoralia mis datos después de la baja?

Depende del documento: su política de privacidad para pacientes de julio de 2026 habla de un año para que el profesional pueda exportarlos, los términos generales de 2020 publicados en su web dan tres meses para pedir la exportación y el contrato de clínicas de 2024, cuatro. Además, esos términos de 2020 prevén la suspensión inmediata de los servicios al terminar. Lo prudente es exportar antes de pedir la baja.

Primero los datos, después el correo

La baja de Doctoralia no se gana el día que envías el correo. Se gana la semana antes, con el .zip abierto y comprobado en tu ordenador. El orden lo es todo: exportar, importar, avisar y, solo entonces, darse de baja.

Si vas a llevarte tus pacientes a Psicofactu, pruébalo 14 días gratis mientras aún tienes Doctoralia activo, y así la mudanza no te pilla con prisas. Si antes quieres verlo por dentro, está cómo funciona, pantalla a pantalla. ¿Cuándo vence tu permanencia?